Descubre las herramientas necesarias para llevar a cabo tus tareas de marketing en el contexto de desarrollo de productos físicos.
Los recursos de marketing son clave, una puerta directa a tus clientes potenciales y el mundo.
Entre las herramientas que te voy a mostrar, verás que muchas de ellas son básicas y ya las controlas, pero las mejores son las que no conoces y que pueden hacer que tu producto y tu imagen de marca tengan un mayor alcance.
Mi recomendación es que comiences con las cosas básicas, y poco a poco, según tus necesidades, ir incorporando nuevas herramientas que te proporcionen a ti y a tu equipo nuevas posibilidades.
En este artículo aprenderás qué herramientas necesitas para tus tareas de marketing para el desarrollo de tu producto, ¿te vas a quedar sin descubrirlas?:
- Visión general de las herramientas de marketing.
- Aplicaciones clasificadas según un proceso genérico de marketing.
- Herramientas clasificadas por su uso específico en el marketing.
Al final de este artículo te incluyo una aplicación práctica de su contenido:
- Listado de herramientas básicas de marketing para el desarrollo de tu producto.
Sigue leyendo para aprender más acerca de las herramientas que necesitas para las tareas de marketing en el desarrollo de tus productos y del potencial que te ofrecen, no desperdicies la oportunidad de saber qué herramientas necesitas y para qué.
1. Visión general de las herramientas de Marketing
En el contexto del desarrollo de productos, que es el tema principal de este blog, las herramientas de marketing son imprescindibles.
En un artículo anterior ya te expliqué la importancia del marketing en el desarrollo de productos, ahora te voy a mostrar qué herramientas son las más útiles.
Además, te voy a descubrir las que han cambiado las reglas del comercio para siempre y que te abren las puertas a una dimensión en la que puedes llevar tu producto tan cerca de tus clientes como cualquier otra empresa o marca.
En primer lugar voy a mostrarte un breve resumen de las herramientas disponibles para cada una de las etapas del proceso genérico de marketing que muestro a continuación.
1.1 Etapas de un proceso genérico de marketing:
- Comprender el mercado, y las necesidades y deseos de los clientes.
- Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes.
- Crear un programa de marketing integrado o mezcla de marketing.
- Construir relaciones rentables con los clientes.
- Captar valor de los clientes.
Para cada una de estas etapas necesitarás hacer uso de unas herramientas, sobre todo de las herramientas básicas que ya te mostré en un artículo anterior.
Posteriormente, y en mi opinión aquí viene lo bueno, he hecho una segunda agrupación con varias herramientas muy útiles para llevar a cabo tareas de marketing especificas que tendrás que llevar a cabo sí o sí.
- Herramientas para el desarrollo de productos, enfocadas a la comunicación y visibilidad.
- Herramientas para el desarrollo de productos, enfocadas a la venta.
Las herramientas de comunicación sirven efectivamente para comunicarte con tus clientes, de forma recurrente, con el fin de mantener relaciones redituables con ellos, por supuesto a cambio de aportarles valor en esa comunicación.
Por otro lado, las herramientas de visibilidad sirven para que tus clientes te encuentren a ti y a tu producto.
En cuanto a las herramientas de venta, sirven para que tu productividad como comercial de ventas aumente a cotas inimaginables de otra forma.
2. Herramientas clasificadas según un proceso genérico de marketing
En este apartado te muestro herramientas básicas que podrás utilizar según cada una de las etapas del marketing.
En este artículo no puedo entrar de lleno en ninguna de ellas por que sería irme por las ramas, se trata de que sepas hacia qué herramientas enfocarte, según tus necesidades.
2.1. Herramientas para comprender el mercado, y las necesidades y deseos de los clientes
Para comprender el mercado, y las necesidades y deseos de tus clientes potenciales, debes observar qué hacen, cuáles son sus hábitos, cuáles son sus preferencias, es decir, conocerlos.
No es factible que analices uno a uno a tus clientes potenciales, ¡sería una locura!, ¿no crees?.
Puedes utilizar herramientas estadísticas que recogen el comportamiento de tus clientes potenciales, como por ejemplo las dispones de la página web del Instituto Nacional de Estadística (INE).
En el sitio web del INE puedes consultar todo tipo de estadísticas tanto nacionales como territoriales.
Por otro lado, tienes las redes sociales, ahí puedes interactuar con tus clientes, conocerlos, saber qué valoran, qué les motiva, conocer su jerga…
Si te manejas en Facebook, con Audience Insights podrás obtener información segmentando a sus usuarios por edad, intereses, sexo, idioma…, este tipo de análisis se denomina de demanda pasiva.
Con esta información podrás generar tu estrategia de publicidad y contenido en RRSS. Esta información te sirve tanto para Facebook como para el resto de redes sociales.
Otro camino para llegar a tus clientes sería hacer una búsqueda de demanda activa, mediante el análisis de Google Trends (historial de búsquedas) o el planificador de Google Ads (previsiones de búsquedas).
También puedes hacer tu propio estudio de mercado plasmando los resultados bien ordenados con la ayuda de tu suite ofimática.
Toda esta información deberás registrarla en tu suite ofimática y archivarla de forma ordenada en tu sistema de almacenamiento preferido, como información clave de tus clientes.
El objetivo es ir construyendo tu propia fuente de conocimiento sobre tus clientes, tus interacciones con ellos, conclusiones, reuniones, charlas, peticiones…
Otra forma de almacenar el conocimiento sobre tus clientes es mediante el uso de un CRM (programas para la gestión de la relación con tus clientes).
Otra opción es que recurras a empresas externas de estudios de mercado.
2.2. Herramientas para diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes
Diseñar una estrategia de marketing implica principalmente elegir a tus clientes, es decir, segmentar el mercado para identificar tu nicho de mercado, es decir, a tus clientes meta u objetivo. Esto supone que también debes decidir a los qué no vas a atender.
Una vez identificados, tienes que decidir tu propuesta de valor, es decir, decidir cómo vas a satisfacer las necesidades y deseos de esos clientes meta.
Te habrás dado cuenta ya, que esto lo puedes hacer con el procesador de textos de tu suite ofimática.
2.3. Herramientas para crear un programa de marketing integrado o mezcla de marketing
El programa de marketing integrado, también llamado mezcla de marketing o de las 4 Ps del marketing, considera importante que para implementar bien tu estrategia de marketing debes analizar el producto, el precio, la plaza y la promoción.
En realidad actualmente hay muchas más Ps, pues se han identificado muchos más aspectos como importantes para una buena implementación de la estrategia de marketing.
Por un lado tienes que trabajar la marca y el producto (la P de producto), su diseño, valores, personalidad, imagen pública, en redes sociales…, con tu suite ofimática y algún que otro software de diseño.
Tienes que fijar precios (la P de precio), según la estimación de costes de fabricación, posicionamiento, logística, eslabones de la cadena de suministro…, con una hoja de cálculo puedes hacer todos tus cálculos.
Debes tener clara la logística y cadena de suministro (la P de plaza), es decir, cómo va a ir tu producto de tu almacén, de tu fábrica, de tu distribuidor…, hasta tu cliente. Con la información necesaria y tu suite ofimática lo tienes resuelto.
Además, tienes que comunicar tu propuesta de valor (la P de promoción), sino nadie va a conocer tu producto, ni va a conocer que necesidades cubre, ni el valor añadido que ofrece… Lo puedes llevar a cabo con tu suite ofimática, la página web de tu producto o negocio, las redes sociales, y algún que otro software de diseño.
2.4. Herramientas para construir relaciones rentables con los clientes
Ya te expliqué que tienes que crear y almacenar información sobre la gestión de la relación tus clientes, bien con tu suite ofimática o mediante el uso de un software CRM.
Tienes que centrarte en crear valor para tus clientes y que estén satisfechos, por lo que para empezar, un registro de reclamaciones y encuestas sobre satisfacción pueden ser una solución.
El registro de reclamaciones lo puedes gestionar con una hoja de cálculo, y las encuestas de satisfacción con Formularios de Google, disponibles en la suite ofimática de Google Drive.
Por supuesto también puedes recurrir a empresas externas para las encuestas.
Por otro lado, para construir una relación con tus clientes, hoy en día el mejor sitio son las redes sociales, que te permiten una comunicación bidireccional con ellos.
Pero cuidado, estar en la redes sociales es una tarea que hay que hacer muy bien, ya que estás exponiendo a tu marca y tu producto al escrutinio del público.
También puedes crear boletines informativos, tickets de descuento, hacer eventos…, cualquier cosa que fortalezca la relación con tus clientes.
Todo esto puedes generarlo con herramientas ofimáticas, de email marketing y de diseño.
Para los tickets de descuento tienes plugins para WordPress como Woocommerce con el que resulta sencillo gestionar el tema de los tickets de descuento.
Ten en cuenta que a veces para llegar a tu cliente, tu producto deberá atravesar una cadena de suministro formada por empresas externas, por lo que pon atención también a la relación con los intervinientes de esa cadena, pues forman parte de la experiencia de usuario.
2.5. Herramientas para captar valor de los clientes
Con toda la información previa de tus acciones de marketing y tu suite ofimática, tendrás que comprobar si tu producto se vende, cómo de grande es tu cuota de mercado y que beneficio deja.
Posteriormente, con las mismas herramientas ofimáticas básicas, podrás estimar el valor capital de tus clientes y, plantear estrategias y acciones para aumentar las ventas, o bien para aumentar el posicionamiento de tu marca.
3. Herramientas clasificadas por su uso específico en el marketing
Las herramientas para el desarrollo de productos que te indico en este apartado, las podría haber introducido en alguno de los apartados anteriores.
Después de todo, estamos hablando de herramientas de marketing y ya hemos visto las herramientas necesarias, ¿no?, pues es cierto.
Pero también es cierto que, con esta clasificación alternativa que te propongo, tienes otro punto de vista para que tu comprensión sobre las herramientas de marketing para el desarrollo de productos te sea más clara.
Con una buena visión de las herramientas disponibles, te será más fácil dirigirte a la que necesites en cada momento y para cada uso.
3.1. Herramientas para el desarrollo de productos, enfocadas a la comunicación y visibilidad
Las herramientas de comunicación y visibilidad las necesitas para:
- Conocimiento del mercado y de tus clientes.
- Relacionarte y construir relaciones con tus clientes.
- Crear valor para tus clientes.
- Estar ahí cuando el cliente necesite tu producto.
- Presentar a tus clientes potenciales tus productos aunque no los busquen.
- En general, orbitar alrededor de tus clientes objetivos.
- …
La herramienta rey para la comunicación con tus clientes es el email marketing, una de las más conocidas es MailChimp, una de las más potentes es Active Campaign, y de las que más ofrecen de forma gratuita está Mail Relay.
Otra herramienta de comunicación es tu sitio web (mediante un blog o plugins de mensajería instantánea como Zendesk para atender a tus clientes mientras navegan en tu sitio web).
También puedes comunicarte a través de tus perfiles sociales en los que se encuentran tus clientes.
Además, puedes utilizar mensajería instantánea externas a tu sitio web como Telegram, WhatsApp, Signal…
Otra recomendación es que generes contenido en internet, contenido escrito, audiovisual…, en tu sitio web o en tus redes sociales, contenido de valor para tus clientes.
El contenido de valor puede ser: explicar el uso de tu producto; exponer las necesidades que cubre tu producto; presentar testimonios de usuarios reales; dejar a usuarios que se muestren en tus canales utilizando tu producto…
También tienes la opción de hacer publicidad: mediante banners en páginas web; publicitarte en blogs y redes sociales en las que están tus clientes potenciales; puedes publicitar tus productos directamente en las redes sociales; hacer publicidad en Google; además de cualquier otra forma de publicidad tradicional como la radio, televisión, prensa, buzoneo…
Otra opción a considerar son los influencer e usuarios líderes, que tienen sus propias comunidades de seguidores a los que puedes llegar recomendado por ellos.
Ten en cuenta que tu publicidad, entre otras funciones, puede tener la función de venta de un producto y/o la función de potenciar tu marca.
En general cualquier herramienta de comunicación y visibilidad que te he mostrado en este apartado, puedes utilizarla para potenciar tu marca y/o para vender.
3.2. Herramientas para el desarrollo de productos, enfocadas a la venta
Las herramientas de venta pueden ser todas las herramientas incluidas en el apartado anterior de comunicación y visibilidad.
Con todas las herramientas de comunicación y visibilidad, hoy se está vendiendo.
¿Sabías que La tienda de Valentina comenzó a vender sus productos a través de un canal de WhastApp y ahora factura millones de euros?.
Podríamos decir que, las herramientas de comunicación y visibilidad, si las enfocas hacia la venta de tu producto, son herramientas de venta.
Por ejemplo, puedes usar Facebook para potenciar tu marca (herramienta de comunicación y visibilidad), o Facebook y su Facebook Market Place para vender (herramienta de ventas).
Ahora te estarás preguntando, entonces, ¿para qué añades este apartado?.
En este apartado te quiero presentar un tipo de herramienta diferente, con un potencial enorme que te permitirá multiplicar tu fuerza de ventas en internet.
Te propongo el siguiente ejemplo para que primero entiendas el problema:
Imagínate por un momento que ya tienes tu producto listo para venderlo.
Decides vender tu producto, y además de en tu propio sitio web, las redes sociales y de usar las herramientas de comunicación y visibilidad que te he enseñado, decides vender en un marketplace.
Un Marketplace es una página web que te permite vender tus productos, son interesantes porque tienen mucho tráfico de clientes buscando productos, son como un centro comercial, pero digital.
Supongamos que, en primer lugar te das de alta en el Marketplace de Amazon, rellenas la información con las características de tu producto, subes las fotos, marcas el precio, descuentos, coste de envío…
Ahora tomas la decisión de que quieres subir otros 29 productos que tienes en tu cartera de productos, repites el trabajo uno a uno…
¡Estupendo!, tus productos 24 horas y 365 días disponibles para tus clientes en el Marketplace de Amazon.
Ahora resulta que esos 30 productos los quieres publicitar en el Marketplace de Ebay, pues tendrías que repetir todos los pasos para cada uno de tus productos.
Y así en cada Marketplace que quieras vender tus productos.
Demasiado curro, ¿no?, sobre todo si tienes 50, 80, 300 productos…, necesitarías una fuerza de ventas enorme.
Ahora, imagínate que tienes que cambiar algún dato, precios, fotos…, tendrías que ir a cada Marketplace y modificar cada ficha de producto…
Fíjate que te supondría un esfuerzo titánico mantener todas las fichas de producto actualizadas y sincronizadas.
La herramienta que te propongo es la solución para aumentar tu fuerza de ventas
Ahora sí, la herramienta de ventas que te propongo se llama Productsup.
Esta herramienta se trata de un gestor de feeds de la ficha de tu producto, además de tener otras funcionalidades.
Esto quiere decir que, rellenando una vez la información de tu producto, puedes utilizarla para vender en cientos de tiendas y Marketplaces.
Otra ventaja es que, si cambias algún dato de la ficha de un producto, se sincroniza en todos los Markteplaces y canales en los que tengas tu producto.
Por supuesto tienes otras opciones similares, por ejemplo Channable.
Aplicación del artículo. Listado de herramientas básicas de marketing para el desarrollo de tu producto
Esta es mi selección de 10 herramientas con las que puedes realizar todas las tareas principales de marketing para el desarrollo de tu producto:
- Tu Suite Ofimática y de almacenamiento favoritas.
- Tu Sitio Web, o mejor dicho, el de tu marca o de tu producto.
- Perfiles en redes sociales en las que están tus clientes potenciales.
- Email marketing.
- Herramientas de diseño para generar contenido audiovisual de tus productos y compartirlos en las redes sociales donde están tus clientes potenciales.
- Publicidad en redes sociales como Facebook para presentar tu producto a tus clientes potenciales.
- Publicidad en Google para que te encuentren tus clientes potenciales.
- Identificar influencers, blogs y sitios web que frecuenten tus clientes potenciales y publicites ahí tus productos.
- Comenzar a vender en Marketplaces y, una vez tu cartera de productos crezca, elige un gestor de feeds de producto para aumentar tu productividad.
- Identifica canales de venta tradicionales a través de los cuales puedas llegar a tus clientes potenciales.
Bueno, espero que este listado te sirva para hacer un buen trabajo de marketing, seguro que sí, es más, te recomiendo que al principio trates de simplificar y prescindir de todas las herramientas posibles.
Comienza con las herramientas que conoces y posteriormente analiza qué otras vías podrían hacer aumentar tus ventas.
Identifica las nuevas herramientas que necesitas y, aprende a utilizarlas y ponlas en práctica.
Conforme tu experiencia y necesidades de venta aumenten, el propio negocio irá pidiéndote más fuerza de ventas, por lo que tendrás que ir incorporando nuevas herramientas a tu proyecto.
Este es el segundo de la trilogía de artículos sobre herramientas para el desarrollo de productos, en el anterior te mostré las herramientas básicas, y en el siguiente te mostraré las herramientas de diseño más apropiadas.
Y hasta aquí este artículo. Espero que te haya gustado y aporte valor a tus proyectos. Te animo a que sigas leyendo otros artículos, me envíes tus comentarios y te suscribas al blog para recibir las todas las novedades.
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