Tener en cuenta la psicología en el desarrollo de productos es una necesidad, no una opción.
La psicología trata del comportamiento humano, en todos sus aspectos y niveles. En este artículo aprenderás cómo el comportamiento y la comunicación afectan al desarrollo de tu producto, y por extensión a tu producto.
Fíjate que para llevar a cabo todo el proceso de desarrollo de tu producto tienes que desarrollar un conjunto de actividades que son ejecutadas por ti y otras personas, y cada una de estas personas o grupos de personas tiene una forma de actuar y de comportarse diferente, y precisamente la psicología es la ciencia que estudia el comportamiento de las personas.
Efectivamente, los individuos nos comportamos de forma muy diferente, y date cuenta que la información que se genera y que se utiliza a lo largo de todas las etapas durante el desarrollo de tu nuevo producto pasa por muchas personas, eso hace que la información se distorsione.
Por eso es de vital importancia que identifiques bien las necesidades de tu cliente objetivo y hagas un seguimiento de esas necesidades a través de todas las etapas del desarrollo de tu producto para evitar que se pierdan o sean sustituidas, o incluso que puedan ser menospreciadas por desconocimiento en alguna de las etapas del desarrollo.
En este artículo te voy a hablar de las personas y la comunicación, para que protejas el desarrollo de tu producto de las vulnerabilidades intrínsecas humanas y de la propia comunicación:
- Las personas en el desarrollo de productos.
- La comunicación en el desarrollo de productos.
- ¿Por qué tienes que proteger el desarrollo de tu producto de las personas y la comunicación?
Al final de este artículo te incluyo una aplicación práctica de su contenido:
- ¿Cómo puedes proteger el desarrollo de tu producto de las personas y la comunicación?
Sigue leyendo para aprender más sobre cómo afecta el comportamiento humano y la comunicación al desarrollo de tu producto. Además aprenderás cómo proteger el diseño y desarrollo de un nuevo producto, de las personas y del proceso natural de comunicación.
Las personas en el desarrollo de productos
El desarrollo de productos es un proceso desarrollado por personas, que yo sepa todavía no ha irrumpido en el desarrollo de nuevos productos la inteligencia artificial de una forma competitiva para los seres humanos.
Como te he introducido aguas arriba, la psicología en el desarrollo de productos es una cuestión clave, no se trata de estudiar psicología, sino de ser conscientes de cómo afecta y utilizar un método que garantice un buen desarrollo de producto.
La psicología estudia el comportamiento de las personas, comportamiento que si bien tiene una base común en todos los individuos, hay particularidades del comportamiento que son individuales de cada persona, de cada colectivo, de cada país, pueblo, grupo de Facebook, canal de Telegram…
Seguro que te ha pasado estar en algún sitio con un grupo de personas que pertenecían a algún colectivo conjunto, por ejemplo con trabajadores de una misma empresa, o una fiesta de amigos en la que eras invitado “adjunto por tu pareja”, y has notado que no entendías muchas de las cosas o expresiones que usaban, es normal, el día a día hace que las personas creemos vínculos sociales muy particulares, desarrollando jergas, expresiones y chascarrillos propios del grupo.
También pasa con los grupos de consumidores, una de las claves del éxito en la introducción de un nuevo producto es conocer la idiosincrasia del grupo de consumidores o nicho objetivo y ser capaz de que tu producto se integre a ese grupo de la forma más natural posible.
Conocer la jerga de tu cliente objetivo, y utilizarla de forma natural, te ayudará a conectar con él.
Juan Mollor
En el desarrollo de productos tenemos las siguientes partes interesadas, personas:
- Consumidores.
- Personal de marketing.
- Diseñadores de producto.
- Creativos.
- Fabricantes.
- Proveedores.
- …
Cada una de estas personas tiene su propio comportamiento, tiene sus propias particularidades individuales, y más allá, tienen un cierto comportamiento común como colectivo.
Seguro que has escuchado eso de “es que es ingeniero”, “estoy siendo creativo”, “yo hago lo que tú me dices, estoy fabricando lo que me has pedido”, “el consumidor siempre tiene la razón”, “las reglas del grupo son”…, es decir, que en todo grupo social hay unos roles y unas normas, en algunos casos preestablecidas, que afectan al desarrollo de tu producto, que afectan a tu producto.
Se consciente de la variedad de personas, personalidades y comportamientos diferentes que forman parte, que afectan a tu producto.
La comunicación en el desarrollo de productos
La comunicación es una acción de intercambio de información entre personas, y es estudiado por la psicología en una disciplina específica e independiente denominada psicología de la comunicación.
Sin duda, aprender más sobre la psicología de la comunicación para aplicarlo al proceso de desarrollo de productos mejorará tu producto.
Fíjate, una cosa es lo que cree el equipo de marketing que desea el consumidor, y otra diferente lo que piensa el desarrollador de productos, o el equipo desarrollador de productos.
De la misma forma, es diferente lo que trata de transmitir tu producto con su personalidad, su marca, sus colores, sus formas…, y otra muy diferente lo que piensa el consumidor antes de decidir comprar tu producto, así como lo que piensa una vez lo ha adquirido, ¡sí, vaya tela!.
¿Recuerdas el juego del teléfono roto o teléfono descompuesto?, tiene muchísimos más nombres según el país, pues bien, esto es parecido, de forma muy resumida te explico el juego por si no lo recuerdas: varios niños se ponen en fila y se pasan un mensaje o una breve historia, la cual se va distorsionado más y más según aumente el número de niños participantes, funciona igual con adultos.
Algo parecido pasa con el desarrollo de productos, existe un mercado con unos consumidores, en ocasiones agrupados en lo que se conoce como nichos de mercado, los cuales tienen un comportamiento y una forma de comunicarse particular, en general habrá una parte psicológica común a otros grupos sociales, pero luego habrá una parte de ese grupo con unas particularidades que lo convierten en un nicho social, con su jerga, sus intereses, sus gustos, objetivos…
Marketing, en su análisis de clientes y mercados meta, llegará a esos nichos en los cuales deberá extraer la información necesaria sobre su comportamiento, deseos y necesidades, de forma que pueda ser traducida a información útil para el desarrollo del producto.
Luego, el equipo de diseñadores dispondrá de esa información del consumidor y del mercado meta al que pertenece, junto con unas necesidades, y toda esa información deberán transformarla en requisitos objetivos de tu producto.
Fíjate que es posible que a esa cadena se añadan más eslabones que modifiquen el mensaje con las necesidades del cliente, por ejemplo, una vez que quieras fabricar el producto, ya que cada tecnología de fabricación tiene unas reglas de diseño que pueden requerir concesiones de diseño que pueden desvirtuar necesidades.
Al final tienes tu producto desarrollado, listo para cubrir las necesidades de tus clientes, para satisfacer sus deseos…, pero, ¿qué mensaje transmite tu producto?, ¿qué personalidad tiene tu producto?, ¿es percibido por tu mercado meta como su producto ideal?
Efectivamente, ¡es una locura!, debes de tener cuidado con la información, siendo concreto y asegurándote que las decisiones de diseño son fieles a las necesidades y deseos del consumidor, y que estas serán satisfechas con la propuesta de valor del producto que sacarás al mercado, sin duda una tarea delicada.
¿Por qué tienes que proteger el desarrollo de tu producto de las personas y la comunicación?
Ya te he explicado que las personas tenemos comportamientos diferentes, tanto de forma individual como colectivamente, y también que durante la comunicación la información sufre una distorsión cual teléfono loco…
Fíjate que ahí tienes los dos principales motivos por los que tienes que proteger tu producto de las personas y la comunicación: uno es el comportamiento humano, de las personas; el otro, el mero hecho de la comunicación, la comunicación siempre tiene degradación, bien sea por el mensaje o el canal de comunicación, por el emisor o por el receptor, da igual, siempre hay distorsión que degrada el mensaje original.
Esto no quiere decir que las personas involucradas vayan a dañar intencionadamente tu producto, o mejor dicho, aquello que tu cliente valorará en las características de tu producto y que hará que la decisión de compra esté de lado de tu producto.
Pequeños detalles, como por ejemplo: un cambio de tono en el color; un defecto de molde; unas rozaduras de manipulación; algún logo de más, o alguno de menos; el peso inadecuado; el material inadecuado; una tipología de letra diferente; una falta de ortografía en la etiqueta de tu producto; un mensaje de copy mal expresado; el uso de una palabra prohibida para el colectivo del mercado meta; un rendimiento menospreciado; un uso no contemplado; un tamaño diferente al deseado; un olor molesto; un embalaje mal planteado…, cualquier pequeño detalle puede dar al traste con el éxito de tu producto.
Observa que cualquiera de los detalles indicados en el punto anterior podrían haberse producido por personas que en el desarrollo de sus actividades podrían haber tomado malas decisiones, quizás no malintencionadas, sino simplemente decisiones favorables para él, o decisiones poco analizadas, mala manipulación del producto…
Aplicación del artículo. ¿Cómo puedes proteger el desarrollo de tu producto de las personas y la comunicación?
El desarrollo de tu producto no puede prescindir de las personas, que durante las actividades de desarrollo de tu producto tienen que comunicarse utilizando una gran variedad de canales de comunicación (email, teléfono, visitas presenciales, Skype…).
Por lo tanto, debes aplicar un método que te permita gestionar las necesidades de tus clientes meta para ser capaz de que tu producto pueda satisfacer esas necesidades una vez puesto en el mercado.
Es decir, que después de todo el proceso de fabricación, tu producto debe seguir alineado con las necesidades de tu cliente.
Esto parece fácil, pero de verdad que sin un método te será muy difícil que logres mantener todas las características de tu producto que satisfacen las necesidades de tus clientes.
Como hemos visto en este artículo, la psicología juega un papel muy importante en el desarrollo de productos, pudiendo ocasionar que las necesidades de tu cliente objetivo no se cumplan.
Aplicando un método, tu proceso de desarrollo de productos será más robusto ante el efecto de las personas y la comunicación.
El método que te propongo es sencillo, y consta de tres pasos:
- Identifica el listado de necesidades del producto, obtenidas por la persona o equipo encargado del marketing.
A modo de ejemplo de necesidades: puede ser el color (ej. color moderno); la resistencia en términos de uso (ej. que soporte un tirón)… - Transforma esas necesidades en características o requisitos objetivos para el desarrollo del producto. Puedes requerir expertos en distintas disciplinas para transformar las necesidades del cliente en requisitos técnicos.
Como ejemplo, un color moderno puede ser un código RAL concreto o una combinación de dos colores básicos; la resistencia de un tirón puede traducirse en que soporte 1000 ciclos de un esfuerzo de 150N en una dirección determinada… - Verifica en cada etapa que los requisitos identificados se siguen cumpliendo.
Por ejemplo, antes de lanzar la producción tendrás que verificar que los colores seleccionados en la etapa inicial coinciden con lo que se ha fabricado, para el fabricante un cambio de color puede no tener la menor importancia, pero para el mercado objetivo puede ser motivo para que no lo compre. Igualmente deberá comprobarse mediante un ensayo que el producto soporta la carga indicada antes de lanzar la producción del producto.
Con este sencillo método de tres pasos tendrás controlado el efecto que las personas y la comunicación pueden provocar distorsionando tu producto.
Ahora sólo te queda alinear este método con tu proceso general de desarrollo de nuevos productos.
Y hasta aquí este artículo. Espero que te haya gustado y aporte valor a tus proyectos. Te animo a que sigas leyendo otros artículos, me envíes tus comentarios y te suscribas al blog para recibir las todas las novedades.
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